よくあるご質問
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Q
使用期限はありますか？
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A
各商品の使用期限については、商品詳細ページにてご案内しています。
https://alem.jp/shop/products
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Q
使い方や使用量の目安が知りたい
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A
各商品の使い方・使用量の目安は、商品詳細ページにてご案内しています。
https://alem.jp/shop/products
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Q
成分・原材料を確認したい
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A
全成分・不使用成分は、各商品の詳細ページにてご確認いただけます。
https://alem.jp/shop/products
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Q
クールアロマリフレッシャーにアルコール成分は入っていますか？
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A
本製品にアルコールは使用しておりません。
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Q
注文方法を教えてください
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A
ご購入の流れ：商品をカートに追加 → お支払い・お届け先を入力 → ご注文完了
一部商品については、公式オンラインストア以外でもお取り扱いいただける店舗を順次拡大予定です。
最新情報は公式SNSやメルマガにてお知らせします。
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Q
どんなお支払い方法が使えますか？
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A
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners）
Amazon Pay
PayPay
Apple Pay（VISAを除く）
ソフトバンクまとめて支払い
d払い
※後払い・代金引換・銀行振込等には対応しておりません。
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Q
領収書を発行してもらえますか？
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A
マイページからご自身で発行いただけます。
マイページにログイン後、「購入履歴」から該当のご注文を開き、「領収書発行」ボタンをクリックしてください。
ご登録のメールアドレス宛に領収書が送信されます。
ご不明な点はこちらよりご連絡ください。
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Q
配送会社はどこですか？
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A
配送はヤマト運輸を利用しています。
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Q
注文してから何日で届きますか？
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A
ご注文確認後、3営業日以内を目処に発送いたします。
発送後、通常1〜3営業日でお手元に届きます（お届け先によって異なります）。
発送時にお送りするメールに追跡番号を記載しています。配送状況はヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムからご確認いただけます。
ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステムはこちら
※沖縄・離島へのお届けは、上記より日数をいただく場合があります。
※天候や交通状況により、遅延が生じる場合があります。あらかじめご了承ください。
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Q
お届け先・登録住所を変更したい
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A
ご注文確定後のお届け先変更は承っておりません。
発送後にお送りする伝票番号をご確認のうえ、お客様ご自身でヤマト運輸へお届け先変更をご依頼くださいますようお願いいたします。
なお、変更方法の詳細につきましては、こちらをご確認ください。
ご登録住所については、マイページ上で変更可能となっております。
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Q
配送の日時指定・変更はできますか？
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A
はい、ご利用いただけます。
注文時にご指定をいただくか、発送後にお届けした追跡番号をもとに、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムから日時の変更が可能です。
また、クロネコメンバーズにご登録いただくと、アプリやLINEから簡単に変更できます。
ヤマト運輸 受け取り日時変更はこちら
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Q
海外への配送はできますか？
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A
現在、日本国内のみの配送となっております。
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Q
ギフトとして送れますか？
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A
現在、ギフト包装・のし対応は承っておりません。
今後対応予定のサービスについては、公式SNSやメルマガにてお知らせします。
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Q
注文確認・発送メールが届きません
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A
以下をご確認ください。
・登録メールアドレスに誤りがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・「@alem.jp」ドメインの受信が許可されているか
上記を確認しても届かない場合は、こちらへご連絡ください。
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Q
荷物の追跡番号を確認したい
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A
発送が完了しましたら、登録のメールアドレス宛に発送完了メールをお送りします。
メール内に追跡番号を記載していますので、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムにてご確認いただけます。
ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステムはこちら
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Q
商品を受け取れずに返送されてしまいました
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A
不在連絡票のお届け日を含めて7日間は、ヤマト運輸の営業所で保管されます。 ヤマト運輸での保管期間を過ぎると弊社に返送されます。 お客様のご都合による返送の場合（住所の誤り・長期不在など）、1回に限り対応いたします。 再発送をご希望の場合はこちらへご連絡ください。
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Q
注文後にキャンセルはできますか？
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A
ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。ご注文内容は購入前に十分ご確認ください。
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Q
商品に不具合があった場合はどうすればいいですか？
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A
商品の破損・汚損・内容物の不備など、弊社起因の不具合があった場合は、商品到着後7日以内にinfo@alem.jpへメールにて商品の写真を添付いただき、ご連絡ください。
状況を確認した上で、同一商品との交換対応をいたします。その際の返送料は弊社にて負担いたします。
※お客様都合（イメージと違った、不要になったなど）による返品・交換は承っておりません。
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Q
お客様都合での返品・交換はできますか？
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A
お客様のご都合（イメージと異なった・不要になったなど）による返品・交換は承っておりません。
あらかじめご了承ください。
なお、商品に破損・汚損などの不具合があった場合は、到着後7日以内にinfo@alem.jpへメールにて商品の写真を添付いただき、ご連絡ください。
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Q
頼んでいない商品・注文と異なる商品が届きました
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A
大変ご迷惑をおかけします。
商品の取り違えや誤送があった場合は、info@alem.jpへご連絡ください。
ご連絡の際は以下をお知らせいただけると、スムーズに対応できます
・ご注文番号
・届いた商品の品名・状態 ※商品の写真を添付添付ください
商品はお手元で保管いただき、弊社からの案内をお待ちください。
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Q
ログインIDとパスワードを忘れてしまいました
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A
パスワードは、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定できます。
ログインIDは購入時のメールアドレスとなっております。
メールアドレスも不明な場合は、こちらへご連絡ください。
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Q
初回限定クーポンはどうすれば受け取れますか？
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A
ECサイトTOPページにクーポンコードを掲載しております。
お一人様1回限りご利用いただけるクーポンとなっておりますので、ご購入の際にクーポンコードをご入力いただくと、割引が適用されます。
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Q
クーポンが適用されません
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A
以下をご確認ください。
1. クーポンコードを正確に入力しているか（大文字・小文字の区別あり）
2. 有効期限が切れていないか
3. 初回購入限定クーポンの場合、すでにご購入履歴がないか
上記を確認しても解決しない場合は、こちらよりクーポンコードと合わせてご連絡ください。
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Q
お問い合わせはどこからできますか？
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A
お問い合わせについてはこちらよりご連絡ください。
商品に破損・汚損などの不具合があった場合は、info@alem.jp宛に画像と一緒にメールをお送りください。
なお、ご対応はご連絡いただいた順に行っており、混雑時はお返事まで数日お時間をいただく場合があります。
あらかじめご了承ください。